بعد از هر سفر، کاربران مسافر به کاربر راننده اسنپ از ۱ تا ۵ ستاره امتیاز میدهند. بیشترین امتیازی که یک کاربر راننده میتواند در هر سفر دریافت کند، ۵ ستاره است. این امتیاز روی وضعیت و کیفیت فعالیت کاربران راننده در ناوگان اسنپ تأثیر مستقیم دارد. کاربران رانندهای که امتیاز بالاتری دارند، از طرحهای تشویقی متنوع اسنپ بهرهمند میشوند. با زدن دکمه زیر، میتوانید نکاتی را بخوانید که به گرفتن ستارههای بیشتر کمک میکند.
چگونه به یک راننده پنج ستاره اسنپ تبدیل شویم؟اسنپ همواره کاربران رانندهای که تعداد سفر بیشتری انجام میدهند و امتیاز بالایی دارند را مورد حمایت ویژه قرار میدهد. علاوه بر این موارد، قانونی به اسم «فرمول درآمد بالا» برای کاربران راننده اسنپ تعریف شده است که بر اساس آن، کاربرانی که سفرهای بیشتری انجام میدهند و امتیاز بهتری دارند، شانس بیشتری برای بهدستآوردن درخواستهای سفر خواهند داشت. به همین دلیل، افزایش یا حفظ امتیاز در سطح مناسب برای همه کاربران راننده اهمیت دارد. این امتیاز فقط توسط کاربران مسافر ثبت میشود و ناوگان اسنپ هیچ دخالتی در آن ندارد.
امتیاز هر کاربر راننده، میانگین حداکثر ۱۰۰ سفر امتیازدهی شده آخر توسط مسافر است. امتیاز کاربران راننده هر روز صبح بهروزرسانی میشود و تغییرات آن در اپلیکیشن راننده قابل مشاهده است.
نکاتی که کاربران مسافر درباره کاربران راننده اعلام میکنند
اگر بهعنوان مسافر از اسنپ استفاده کرده باشید، در پایان هر سفر مشاهده میکنید که برنامه از شما از میخواهد به راننده امتیاز بدهید. بعد از ثبت امتیاز، اپلیکیشن از کاربر مسافر میخواهد دلیل این امتیاز را مشخص کند. همین دلایل را میتوان بهعنوان مبنای تصمیمگیری در نظر گرفت و برای بهدستآوردن بهترین امتیاز به آنها رجوع کرد.
مسیریابی حرفهای
مسیریابی دقیق یکی از موارد مهم برای کاربران مسافر است. بسیاری از کاربران ترجیح میدهند راننده از مسیر پیشنهادی آنها به مقصد برود. اما عدهای دیگر هم به راننده اختیار کامل میدهند تا از سریعترین مسیر به مقصد برسد. قانون اسنپ در مورد مسیریابی به این صورت است که کاربر راننده همواره بهتر است از برنامهٔ مسیریاب استفاده کند. مسیریابها با استفاده از اطلاعات ارسالی موبایل سایر کاربران راننده کار میکنند و وضعیت ترافیک و معابر را به رانندگان اعلام میکنند. درصورتیکه مسیریابی درست نباشد، منجر به دریافت امتیازهای کم میشود.
رفتار محترمانه
منظور از رفتار نامناسب، هر گونه رفتاری است که خارج از دایره احترام باشد. انتخاب کلمات تند و برخورد ناشایست از آن دست رفتارهایی است که مستقیماً بر امتیاز کاربر راننده تأثیر میگذارد. رعایت رفتار محترمانه برای کاربران راننده اهمیت زیادی دارد.
رانندگی ایمن
عدم توجه به تابلوهای راهنماییورانندگی، عدم رانندگی بین خطوط، سرعت زیاد، لاییکشیدن و موارد دیگر میتوانند تجربه سفر امن برای کاربر مسافر را دچار مشکل کنند. از تمام کاربران راننده تقاضا میکنیم که برای حفظ سلامتی خود و مسافرشان و همچنین برای دریافت امتیازهای بهتر، به رانندگی قانونمند وفادار باشند.
وقتشناسی
برای تمام کاربران مسافر مهم است که خودروی اسنپی سروقت به مبدأ آنها رسیده و در سریعترین زمان ممکن آنها را به مقصد برساند. اگر کاربر راننده احساس کرد نمیتواند خود را بهموقع به مبدأ مسافر برساند، باید با مسافر تماس گرفته و موضوع را به او اطلاع دهد.
طبیعی است که دیر رسیدن به مبدأ مسافر میتواند نقطهٔ مقابل وقتشناسی باشد. درصورتیکه مسافر معطل شود یا در سریعترین زمان ممکن به مقصد نرسد، پس از وایان سفر اعلام نارضایتی خواهد کرد.
ظاهر آراسته
کاربر رانندهای که ظاهر آراستهای دارد، پیام مثبتی به مسافر ارسال میکند. خوشپوش بودن و داشتن ظاهر آراسته راننده، مسافر را متقاعد میکند بیشترین امتیاز را برای راننده ثبت کند.
صحبت با مسافر
عدهای از کاربران مسافر تمایل به همصحبتی با کاربر راننده دارند. در صورتی که میبینید مسافر تمایل به معاشرت دارد، با او همراه شوید. اما اگر مسافر تمایلی به صحبت نداشت، بهتر است اصراری به همصحبتی نداشته باشید.
تمیزی ماشین
تمیزی خودرو به کاربر مسافر این حس را میدهد که برای او احترام قائل هستید. تمیزی خودرو در امتیازی که مسافر به شما میدهد تأثیرگذار است. سعی کنید در بازههای زمانی مشخص خودروتان را به کارواش ببرید و از اسپری خوشبوکنندهٔ در خودرو استفاده کنید.
موزیک در حال پخش
موسیقی میتواند تجربه سفر مسافر را دلنشین یا آن را بهکلی خراب کند. طبیعی است که سلیقهٔ موسیقیای راننده و مسافر یکی نیست. خیلی از مسافران هنگام نارضایتی از موسیقی به آن اعتراض نمیکنند. بهتر است ابتدا از کاربر در مورد موسیقی سؤال کنید و درصورتیکه متوجه شدید با موسیقی شما مشکلی ندارد، مطابق با سلیقهٔ شخصیتان موسیقی پخش کنید. گاهی اوقات میتوانید کابل AUX یا بلوتوث ضبط خودرو را در اختیار کاربر مسافر قرار دهید تا مطابق با سلیقهٔ شخصیاش به موسیقی گوش بدهد. اما همواره میزان صدای موسیقی را مطابق با خواستهٔ مسافر تنظیم کنید.
درخواست پرداخت نقدی
بر اساس قوانین اسنپ، کاربر مسافر این حق را دارد تا کرایه را بر اساس روش انتخابی پرداخت کند. روشهای پرداخت نقدی و اعتباری در اختیار مسافر قرار دارد و او حق دارد یکی از روشها را انتخاب کند. کاربر راننده همواره باید به انتخاب مسافر احترام گذاشته و هزینه سفر را مطابق با خواسته مسافر دریافت کند. هرگونه اصرار و درخواست به پرداخت نقدی از سوی کاربر راننده میتواند منجر به ثبت امتیاز کم شود.
درخواست مبلغ اضافه
حق طبیعی کاربران مسافر اسنپ است که سفرشان را با مبلغ اعلامشده در اپلیکیشن انجام دهند. برخی از کاربران راننده هنگام رساندن مسافر به مقصد احساس میکنند که به دلیل صعبالعبور بودن راه، ترافیک زیاد، کوچههای پیچدرپیچ یا دلیل دیگر حق دارند مبلغ اضافهای از مسافر تقاضا کنند. درخواست مبلغ اضافه در هر شرایطی باعث دریافت امتیاز منفی میشود.
فراموش نکنید درخواست مبلغ بیشتر، از خطوط قرمز اسنپ است.
حفظ حریم شخصی
کاربران مسافر دوست ندارند که کسی در امور شخصی مربوط به آنها دخالت کند. اظهارنظر کاربرام راننده در اموری که به سفر و موضوعات مرتبط با آن ارتباطی ندارد، موجب نارضایتی کاربران مسافر میشود. عدم ورود به حریم شخصی مسافر از جمله مهمترین ارزشهای ناوگان اسنپ است.
روشن نکردن کولر
برخی از کاربران راننده برای صرفهجویی در مصرف بنزین سعی میکنند تا جایی که ممکن است کولر خودرو را روشن نکنند. حفظ دمای مناسب خودرو در فصلهای سرد و گرم از جمله موارد مهمی است لازم است با انجام آن، شرایط مدنظر مسافر را فراهم کنید.
سیگار کشیدن
استعمال دخانیات درون خودرو خلاف قوانین اسنپ است. هنگام حضور مسافر درون خودرو بههیچ عنوان سیگار نکشید. چیزی که در اکثر مواقع مسافران را آزار میدهد و منجر به امتیازهای کم میشود، ماندن بوی بد سیگار درون خودرو است. درصورتیکه درون خودرو سیگار میکشید، بهتر است حتماً یک اسپری خوشبوکنندهٔ هوا داشته باشید تا بوی آزاردهندهٔ سیگار مسافران را اذیت نکند.
حضور فرد دیگر در خودرو
کاربران راننده باید به این موضوع دقت داشته باشند که مسافر اسنپ خودروی آنها را بهصورت دربست کرایه کرده است و نباید فضای خودرو را با فرد دیگری شریک شود. این مورد جزو خط قرمزهای ناوگان اسنپ است.
امتیازاتی که شما کاربران راننده اسنپ به دست میآورید، نتیجهٔ فعالیتهای شماست. همیشه به یاد داشته باشید که امتیاز بیشتر در اسنپ با مزایای بیشتری همراه است و این مورد میتواند تجربهٔ بهتری از فعالیت در ناوگان اسنپ را به شما بدهد. سعی کنید شرایط مطلوب را برای مسافران فراهم کنید تا امتیازتان افزایش پیدا کند.